Online-Bewertungen sind Fluch und Segen zugleich und aus Gastronomie und Hotellerie heute nicht mehr wegzudenken. Gute Bewertungen können den Erfolg eines Unternehmens erheblich steigern. Umgekehrt können negative Bewertungen den Umsatz und die Reputation erheblich beeinträchtigen. Aktives Online-Reputationsmanagement muss heutzutage von jedem Gastgeber betrieben werden.
Wir möchten Ihnen in diesem Merkblatt zeigen,
-wie man auf Online-Bewertungen angemessen reagieren kann - welche rechtlichen Fragen zu beachten sind und - wie man am besten gegen negative unzulässige Bewertungen vorgeht.
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